B2B Platformu Yaratmak için 9 Temel Özellik

Tüketici ürünlerinin perakende satışında e-ticaret önemi tartışılamaz. B2B müşteriler en başarılı çevrimiçi girişimleri temsil ederken, B2C markaları e-ticaret mağazalarının çoğunluğunu oluşturmaktadır. E-ticaret yazılımı hem tüketici hem de B2B markaları için gereklidir. B2C perakendecilerine güç sağlayan malları sağladıkları için, bunları toptan satış web siteleri ve satıcıları için ticaret ekosisteminin temel bileşenleri olarak adlandırabiliriz.

B2B işletmelerinin, müşteriler yerine kâr amacı güden kuruluşlara hitap ettikleri için kendi kategorileri vardır. B2B çatısı altına giren birçok kategoriden sadece ikisi toptan satış siteleri ve satıcılardır ve birçok B2B işletmesi maddi mallar yerine hizmet satar.

B2B Başarısı

B2B işletmelerinin çoğunluğu bir e-ticaret web sitesine sahip olmanın faydalarının farkında olsa da, diğerleri hala telefon veya e-posta işlemleri gibi daha geleneksel yolları tercih ediyor. Gerçek şu ki, bir çevrimiçi mağaza aracılığıyla toptan satış ve bayi satışlarıyla uğraşmak çok daha kolaydır. E-ticaret, tüketici deneyimini kolaylaştırır, B2B işletmelerine zaman kazandırır ve ürün satışlarını artırır.

Tüm e-ticaret sistemleri işletmeler arası işlemleri yönetemez. B2B çevrimiçi işinizin başarısını sağlamak için uygun e-ticaret çözümünü seçmek çok önemlidir. B2B alıcılarının ihtiyaçlarına cevap verebilmek için e-ticaret çözümlerini aşağıdaki 9 önemli özelliğe göre B2B platformları olarak görmek gerekir.

Müşteri Grubu ve Profil Segmentasyonu

Müşterilere B2C ticaretinde sıklıkla benzer şekilde davranılır. Toptancılar ise müşteriden müşteriye farklılık gösteren daha büyük siparişleri ele alır. Sonuç olarak, bu firmalar müşteri segmentasyonu için daha katı grup tanımları oluşturmalıdır. B2B işletmeleri müşterilerini gruplayabilmelidir. Her gruba özel malzeme (promosyonlar, nakliye ve ödeme yöntemleri gibi) oluşturmalı ve minimum sipariş gereksinimlerinin yanı sıra her bileşen için benzersiz fiyatlandırma belirlemelidirler. B2B müşterileriniz, aşağıdakileri göz önünde bulundurarak profillerine göre kategorilere ayrılabilmelidir:

• Coğrafi konum
• Sipariş toplamı
• Katalog seçimi
• Tekrarlanan siparişler
• Sipariş edilen malların miktarı

Bu müşterileri farklı müşteri gruplarına ayırırken, alışveriş sepeti deneyimleri de profil tercihlerine göre şekillendirilmelidir. Bunlar, web sitesinin içeriğini, fiyatlarını ve mevcut ödeme ve teslimat yöntemlerini filtreleme özelliğini içerebilir.

Müşteriye Özel Fiyatlandırma ve Katalog

B2B işletmeleri yukarıda bahsedilen müşteri tipine veya müşteri grubuna göre çeşitli fiyatlar uygulayabilmektedir. Müşterileri satın alma deneyimlerini kişiselleştirmek için bölümlere ayırdığınızda, daha talepkar müşterilerinize “özel” ürün fiyatlandırması sağlamanız gerektiğini sık sık keşfedeceksiniz. Karışıklığı önlemek için bunu rekabetçi fiyatlandırma ile karşılaştırın.

Bir B2B e-ticaret web sitesinin temel işlevi, kataloğunuzdaki herhangi bir ürüne ayrı bir taban fiyat atama ve bunu belirli müşteri gruplarına uygulama yeteneğidir. Ek olarak, tüketicilerinizin siparişlerini çevrimiçi olarak tamamlayıp tamamlamadığını veya siparişlerini almak için onlarla telefon veya e-posta yoluyla iletişim kurmanız gerekip gerekmediğini belirleyecektir.

Müşteriye özel fiyatlandırma uygulanabilmesi için müşteriye özel ürün kataloğu yapılması gerekmektedir. E-ticaret web siteniz, tamamen benzersiz bir ürün listesi veya mevcut ürünlere uygulanamayan benzersiz bir fiyat yapısı gerektiren B2B müşterileri için yalnızca belirli müşterilerin erişebileceği ürünler üretmelidir. Bu, şirketinizin daha önemli müşterilere özelleştirilmiş bir ürün portföyü sunmasını sağlar.

Yüksek Hacimli Satışlar ve Toptan Satış İndirimi

B2B müşterileri arasında toplu alımlar yaygındır. Sonuç olarak, ürünleriniz paketler halinde sunulsa bile, sipariş edilecek toplam ürün sayısına göre daha fazla indirim teklif etmek isteyebilirsiniz. E-ticaret sistemleriniz, toplu indirimler sağlamaya izin veren miktar kısıtlamaları belirlemek için bir mekanizmaya sahip olmalıdır. Belirli müşterilere özel fiyat seviyelerinde miktar bazında indirimler sunmayı düşünüyorsanız, müşteri kitlenizin belirlediği müşteri gruplarına bağlı olarak farklı indirim seviyeleri oluşturabilmeyi isteyebilirsiniz.

Kısıtlı Erişim

Çeşitli durumlarda, yalnızca önceden kaydolmuş olan kullanıcıların öğelerinize ve içeriğinize erişebilmesi için web sitenize erişimi sınırlamak isteyebilirsiniz. E-ticaret platformunuza yerleşik özellikler ekleyerek, kullanıcıların ön kayıt yaptırmasını gerektiren tamamen parola korumalı bir web sitesi oluşturun.

Daha spesifik bir düzeyde, web sitenizin görünürlüğünü, kayıtlı olmayan ziyaretçilerin satın alımlarını engellemenize veya onlardan ürünleri ve fiyatları gizlemenize izin veren araçları kullanarak da yönetebilirsiniz.

Minimum Sipariş Hacmi

Mağazanın satmayı planladığı belirli bir ürünün minimum miktarı, Minimum Sipariş Miktarı (MSM) gereksinimi ile belirlenir. Tüketici, MSM şartına uymadığı takdirde sipariş veremez. Bu, toptan satış web sitelerinde sıklıkla olur, çünkü sık sık sipariş vermek, her bir öğeye belirli bir fiyat vermenizi gerektirir. B2B satıcıları, e-ticaret platformunda her bir ürün için minimum sipariş miktarı belirleyebilmelidir. Kuruluşunuz için aşağıdaki gibi özelliklere de ihtiyacı olabilir:

• Siparişi yerine getirmek için gereken minimum sipariş
• Sipariş Edilen Ürün Başına Maksimum Miktar
• Paketler ve kasalar dahil olmak üzere toplu olarak satılan mallar için belirli miktar katları

Vergi Muafiyeti

Bir B2B e-ticaret sitesi olarak muhtemelen belirli ürünleri, müşterileri veya muhtemelen vergiden muaf veya vergiden muaf olan tüm bir müşteri grubunu geliştirmeniz gerekecektir.

Küçük İşletme İdaresi’nin tavsiyesine göre, ABD’de bir B2B web sitesi geliştirmeyi düşünüyorsanız, “küçük işletme sahibi olarak, öngörülen süre içinde satış vergilerini hesaplamanız, toplamanız ve uygun yetkililere ödemeniz gerekir.” Bu, belirli malların parasal muafiyetinden düşülen vergilendirilebilir bir geliri ifade eden, müşterilerinizin belirli vergi dışı durumlarının farkında olmayı içerir. Müşterilerinizin vergi muafiyetinden yararlanabilmeleri için bir yıllık muafiyet belgesi sunmaları gerekmektedir. Siparişin amacı satın alınan ürünlerin yeniden satışı olduğundan, bu tek dosya işletmeler arası işlemler için vergi muafiyeti sağlar.

Toplu Sipariş Formu

Toplu sipariş formu, büyük miktarda satın alma yapan B2B müşterilerinden (özellikle katalog siparişleri veya Parça Numarası veya SKU’ya göre ürün siparişleri) web siteniz aracılığıyla büyük hacimli siparişler almak için kolay ve anlaşılır bir yaklaşımdır. Bu, ürünleri birer birer aramak veya incelemek için tercih edilir. SKU’ları veya parça numaralarını web sitenize koyabilir ve toplu sipariş formunu kullanarak müşterilerin her bir ürün için istediği miktarı belirleyebilirsiniz. Müşteriler, tüm ürünleri bir kerede sepetlerine ekledikten sonra doğrudan kasaya götürülmelidir.

Daha Önce Satın Alınan Öğeyi Yeniden Sipariş Etmek

Müşterilerinize e-ticaret sitenize tek bir tıklama ile yeniden sipariş verme seçeneği sunun, böylece önceki siparişlerinden ürünleri tekrar girerek zaman kaybetmek zorunda kalmazlar. Onlara önceki siparişlerini gösterin, böylece daha önce olduğu gibi aynı ürünlerle Hesap sayfalarından hemen yeni bir sipariş verebilirler.

Esnek Ödeme Seçenekleri

B2B müşterilerinin aldıkları siparişler için ücret alması B2C müşterileri için olduğu kadar önemlidir. Bununla birlikte, işletmeler arası sektörde, müşteri ile zaten bir ilişki vardır, bu nedenle tüm siparişler için çevrimiçi ödeme yapılamaz veya ödenmemelidir. B2B müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için aşağıdaki gibi çevrimdışı ödeme seçenekleri sunmalısınız.

• Satın Alma Emri
• Kayıtlı Kredi Kartları
• Çekler
• Kurumsal Hesaplar
• NET 30 (60 veya 90)

E-ticaret platformunuz, çeşitli ödeme alternatifleri ve belirli müşteriler için belirli ödeme yöntemleriyle sonuçlanan ısmarlama koşullar oluşturabilmelidir. Bunlar konum, sipariş boyutu veya müşteri gibi şeyleri içerebilir.